Уважаемые коллеги! В рамках приобретённых лицензий продуктов Датамайнд вам доступна вендорская техническая поддержка. Эта памятка подскажет, как правильно оформить запрос, куда его отправить и какие этапы проходят ваши обращения внутри нашей команды.
Предоставляемые услуги в рамках вендорской поддержки#
Для того чтобы мы могли оказывать вам помощь максимально быстро и качественно, предлагаем использовать наш шаблон запроса.
1. Что это за шаблон и зачем его использовать#
2. Краткая инструкция#
- Скопируйте прикреплённый к этому письму шаблон (Word или PDF), заполните его в теле письма или приложите документ.
- В теме письма укажите:
[Тип обращения] | [Компания] | [Краткое описание]. - Отправьте письмо по адресу: support@siglavision.ru.
3. Ключевые этапы обработки вашего запроса#
- Регистрация — в течение рабочего дня вы получите ответ с номером обращения.
- Уточнение (по необходимости): если данных в шаблоне недостаточно для локализации проблемы, специалист запросит недостающие файлы или информацию.
- Решение:
- типовые вопросы закрываем оперативно, как правило, в рамках одного ответа;
- сложные или нетиповые кейсы мы эскалируем команде разработки или RnD и сообщаем вам плановые сроки обратной связи.
- Закрытие — после верификации решения вы получите финальное письмо с инструкцией или подтверждением устранения проблемы.
4. Другие виды обращений#
5. Вспомогательные ресурсы (самостоятельная поддержка)#
6. Дополнительные платные опции#
В рамках отдельного договора мы можем предоставить услуги. За деталями и условиями обращайтесь на support@siglavision.ru.