Скопируйте блоки ниже в письмо или тикет и заполните поля.
1. Общая информация#
- Продукт / версия (если известна): ____________________
- Тип установки (standalone / кластер; с Sigla Vision Monitor / без): ____________________
2. Время и условия#
- Дата и время возникновения: ____________________
- Шаги для воспроизведения
- a) ____________________
- б) ____________________
- в) ____________________
- ОС / версия Java / СУБД / параметры сервера (кратко): ____________________
3. Влияние на бизнес#
- Приоритет (низкий / средний / высокий / критичный): ____________________
- Кратко о последствиях (что не удаётся сделать, сколько пользователей затронуто): ____________________
4. Тип обращения#
Отметьте один вариант:
- Консультация / запрос функционала
- Проблема с функционалом
- Проблемы с производительностью
- Падение системы
- Лицензия / обновление
- Вопросы по репозиториям системы
- Другое (укажите): ____________________
5. Обязательные вложения по типу обращения#
Для части типов нужно переключить логирование на уровень DEBUG, воспроизвести проблему и приложить логи.
Уточните, что прикладываете (по согласованию с поддержкой):
| Ситуация | Что обычно нужно |
|---|---|
| Падение функционала | Логи после воспроизведения на DEBUG, скриншоты / HAR при необходимости |
| Проблемы с производительностью | Метрики, профили, логи, описание нагрузки |
| Падение системы | Логи сервисов, дамп при наличии, время инцидента |
| Лицензия / обновление | Версии, скриншоты ошибки, журнал обновления |
| Вопросы по репозиториям (FineDB & LogDB) | Конфигурация подключений (без секретов), фрагмент логов |
| Другое | По запросу линии поддержки |
6. Дополнительные сведения#
По желанию, но ускоряют диагностику:
- Когда последний раз обновляли сервер / продукт, какие работы проводили?
- Нагрузка в момент ошибки (CPU / RAM / Disk %, число активных сессий)
- Какие документы или статьи уже смотрели?
- Любые попытки самостоятельного решения и их результат